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售后服务/INTRODUCE
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延安劳山鸡业有限责任公司售后服务中心经过十多年的不断发展和创新,已具有一套完善的售后服务管理体系,拥有一支经验丰富、素质良好的服务队伍中心始终以“服务一流,响应及时”的理念贯穿整个售后服务体系中,凭借着雄厚的技术力量和优质高效的服务已树立起了良好的企业形象,赢得了广大客户的信赖与赞扬。
售后服务中心本着诚信至上、开拓创新、全面多元的发展目标,拓展售后服务内容,开通了400-113-1658、0911-4582686服务专线,24小时售后服务电话0911-4582686及投诉电话0911-4582686

 

服务承诺

  • 1

    仓库500平米以保证产品有足够的库存,售后服务及时、高效。

  • 2

    产品无菌化保存,质量可靠,价格合理,性价比高。

  • 3

    销售以及售后服务人员现场统一着装,佩戴胸牌,用语礼貌,服务热情。

  • 4

    履约及时,工作细致认真,专业严谨。

  • 5

    仔细检查包装质量,为客户着想,如实反馈产品不良情况及所需更换费用,不浮夸不误导,以便客户作出决定。

  • 6

    产品更换后免费质保三个月,且同一部位更换后三个月内发生质量问题免费更换。

  • 7

    随时免费接受用户关于产品食用、保存及注意事项等方面的咨询。

  • 8

    填写售后服务评价表,让客户参与对本次服务进行评价,并可提出意见和建议,以便我们改善及提高,我中心将由专人通过电话、短信及上门等形式对客户进行回访(如拒绝回访可注明),及时 处理客户报怨等等。

服务流程

  • 1

    售后部门(400-113-1658客服电话)接到用户电话,礼貌问询客户的食用情况、销售信息,并请客户留下联系方式;

  • 2

    接线人员查问售后人员工作安排,再与客户预约上门服务时间;

  • 3

    售后人员按约定时间上门服务,出示工作证明(当办理好工作证后),对客户问题产品进行检测;

  • 4

    对客户问题产品是否属于保内进行判断,如属保内则直接更换,如属保外或过保,则对批发商进行回收进行报价,客户接受,则直接回收;如客户不接受,可请客户与部门领导进行沟通 如达成一致,则开始回收,如未能达成一致,则放弃本次回收;

  • 5

    待确定问题产品更换后,须与客户一同进行检测,并告诉客户相关的注意事项和使用保存措施,并请客户对本次服务进行评价(即填写客户评价表),收取回收费用;

  • 6

    售后人员完成回收后,将客户评价表及款项交送部门助理,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜,并将资料录入后归档,再由专人回访并听取客户评价。

注意: A、当客户来电是打给个人手机联系的,须礼貌提请客户拨打400电话,由售后部门作统一安排; B、当售后部任何人员绝不允许利用工作便利私自揽活,违者重罚。

1.保障维修流程:

2.上门售后流程:


  • 陕西省延安市甘泉县劳山乡劳山村

  • 延安劳山鸡业有限责任公司

  • 400-113-1658

  • 0911-4582686

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  • 官方微信

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